“运用科技的力量改善当地消费者及中小企业的生活”是 Shopee 的愿景。成立六年以来，Shopee 从未停止践行这句话的脚步。
在 Shopee，来自世界各地的优秀工程师们尝试用技术触达众多市场差异的细枝末节，因地制宜地搭建起一架又一架连接与服务的桥梁。
接下来，欢迎通过一些小片段，和我们一起了解 Shopee 如何运用科技的力量，与买家、卖家和更广泛的社区产生联系，并为他们提供更好的服务，带来更好的生活。
今年，Shopee 在越南市场推出了 ShopeeFarm 助农项目；在马来西亚市场，也有农产品商贩通过 Shopee 找到了新的线上售卖渠道。新鲜的瓜果蔬菜得以快速从原产地发往另一些较远的地区。
生鲜品类对保鲜度的要求极高，重运输时效，这是 Shopee 在物流环节面临的一大挑战。
于是，“怎么样让快递送达得更快更准”成为核心议题。通常一个包裹从卖家发货，经过大大小小的分拣中心，再到被签收，会经历几段不同流程，而其中最需要灵活运作的是派送至顾客手中的末端物流。
通过调度算法的优化，Shopee Express 更合理地规划了快递员的动态配送路径。片区如何划分，怎么派单比较有效率，哪条路径更优……用技术手段对这些问题的解决，有力地保障了商品的运输时效。
面对东南亚多地区语言差异繁多、地址填写不准确的问题，我们也基于海量数据积累，形成了标准地址库，并正通过算法不断优化，进一步提高配送准确度。
另一难题是生鲜品类的效期管理，这不仅关乎送到手里的货物好坏，更关乎送入口中的食品安全。
效期管理在物流的各个环节都要做到位，包括对产品保质期的检查、提醒，和对临期食品的处理。仓储系统在这一环节中起到关键作用，目前，Shopee WMS 针对生鲜等垂直领域，抽象出了标准 WMS + 细分领域的方式进行系统架构设计，差异化地提供系统功能，形成了因地制宜的 SOP。
除了从效期上做好食品的安全保障，疫情期间 Shopee 也积极应对，为越南市场的快递员打造了疫情信息收集系统。有了它，负责“最后一公里”派送的骑手们可以便捷地上传自己的核酸检测结果及身体状况信息，从而为特殊时期辗转到来的商品再加上一层保障。
深入当地社区，Shopee 将本土产品带向另一些社区，在提供充分的服务与保障之下，建立起更广泛的连接。
直播购物因更直观、互动性更强、更娱乐化的体验受到不少消费者的青睐。也有不少像菲律宾市场 73 岁大爷 Lolo Pops 这样的传统商贩，透过偶然的机会开始使用 Shopee Live 推广生意，销量节节攀升。
这其中，最为关键的需求要属“确保直播画面流畅不卡顿”。由于直播是在不断地实时传输数据，且数据传输量比较大，对网络本身稳定性的要求较高。然而，我们的市场网络环境复杂，在网络基础设施条件参差不齐的情况下，这又不失为一项挑战。
那么，如何将主播的音视频画面稳定地推送到服务器，在服务器经过中转，再让观众更好地接入，获取流畅清晰的画面？
Shopee 研发的调度系统，使主播和观众都能匹配到更稳定更合适的服务器节点。并对用户的网络波动情况做出识别，在网络不稳定时提供一些自动重试的手段，快速恢复画面，把网络造成的影响降到最低。
在清晰度上，Shopee Live 通过转码服务为观众提供多种清晰度的选择，保证在网络较差的状态下也能看到流畅的直播。同时，基于算法的极速高清转码功能，在同等码率下能够提供更清晰的画面。我们运用自建的极速高清服务可以更细致地调整画面效果，满足一些针对电商场景的特定画面需求。
除此之外，Shopee 还自研了一套完整的直播 CDN 系统，负责数据的接收和传输；并通过自研 RTC 服务，有效降低了直播画面的延迟。
屏幕两端的主播与观众转化为数据与信息流，在服务器的中转下交汇相遇。Shopee 对直播稳定性的保障，同样保障了买家与卖家相互连接的稳定性。
在今年的 11.11 大促中，Shopee 购物平台共计售出超 20 亿件商品。每一件商品从被挑选、下单到送达消费者手中，背后都伴随着一系列技术实践。我们选取了部分团队这一年在技术上的小突破，讲讲这一系列流程怎样得以更好地实现。
打开 App，在搜索栏输入想查询的物品，是踏上网络购物之旅的第一步。Shopee 的深度模型，帮助各地区不同的用户群体，更好地买到心仪的商品。今年 11.11 大促期间，Shopee 搜索系统通过对高并发性能的优化，以及高可用架构的演进，出色地保障了用户购物体验。
在 Shopee 云购物时，除了直接搜索商品，用户也可以通过 Shopee Live 直接与商家互动，或是玩玩 Shopee 小游戏，顺便赢几张优惠券。
经过反复的系统优化，Shopee Live 的秒开率和播放成功率都大幅提升，内容延时率与卡顿情况也尽量压缩到了更低。主播倒计时“3，2，1”秒杀开始时，心动商品更快锁定。
还可以选择参与 Shopee 小游戏来获取优惠额度。在一年的时间内，我们的游戏平台支持了几十万场大大小小的活动配置；通过抽奖平台等方式，发出了数十亿张优惠券及 Shopee Coins；且系统成功保持平稳运行。
用户忙着挑选商品、看直播或是玩游戏赢取优惠券的同时，商家需要实时查看商品数据与用户反馈，以便及时做出应对与调整。在大促时，这一点尤为重要。
Shopee 实现了多种异构数据库间的实时同步和定时同步。我们的数据同步服务，满足了实时计算跨数据源、数据报表查询加速等场景需求，帮助产品、运营人员在大促期间及时查看业务数据变化。分布式的设计模式具备横向扩展的能力，可以实现每秒百万级的消息处理速度。
基于 Chatbot 的用户投诉日志，我们还搭建了 Chatbot TMC 系统——用户反馈舆情平台，大促期间能及时看到用户反馈问题集中在什么方面。通过 NLP 和大数据计算，结合工程技术，我们实现了用户行为趋势分析、热词榜单监控、投诉会话内容剖析，以及丰富灵活的指标监控告警等功能，这些帮助我们更好地洞察与感知用户体验的健康状态。
凭借在系统优化和大促演练方面的努力，今年 11.11 大促时，Shopee 的支付系统平稳度过高峰期，数千万次支付通过 ShopeePay 进行。
在此过程中，我们的实时核对系统也通过及时发现、及时告警、灵活支持多数据关联核对等功能，为支付环节提供了保障。
用户成功支付，下单完成后，订单涌入管理系统。通过对订单的管理和分配，仓储管理与运输管理有机结合。
OMS（Order Management System，订单履约管理系统）通过服务和存储隔离方案，有效保障了今年 11.11 大促期间核心服务的稳定；并且凭借优化后的系统，平稳处理了亿级单量发货。
贴上面单，包裹准备就绪。面单虽小，对后续商品的出入库和顺利运输都有着关键影响。今年我们优化了面单渲染性能。其中，QPS 提升约 12%，CPU 使用下降比例约 16.7%，降低资源使用率的同时有效提高了业务效率。
离开卖家后，商品进入运输之旅的第一站是仓储中心。在这里，包裹们要经过分拣，才能被正确派往最终目的地。
今年，我们的 WMS（Warehouse Management System，仓库管理系统）优化了推荐算法，仓库上架位置推荐的计算时间下降到 500ms，所有仓库的推荐成功率接近 100%。
商品出库后，来到最后的派送环节。今年 Shopee Express 研发的智能分单电子围栏，通过利用地图中绘制或自动生成的电子围栏分区，提高末端派送的分配效率。在已上线的地区中，单均配送时长减少了 11% 以上。距离收到心仪货品又近一步。
技术与人和生活的连接就是这样由一个个小的步骤和流程驱动而成。技术上的突破是为了铸就更广泛、更坚固的连接。
而这些连接往往是双向的。时代的变化、新的业务场景、不同角色的需求，都对技术提出了更多要求。Shopee 保持积极应对，顺势应变，用坚实的技术基础提供更优质的服务。
若你也有志于此，欢迎加入 Shopee，与我们一起迎接多市场的业务挑战，用技术解决难题，连接买家、卖家和更广泛的社区，连接更好的生活。